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삼성 갤럭시 노트7

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목차

1. 개요

삼성 갤럭시 노트7은 2016년 출시된 삼성전자의 스마트폰으로, 금속과 유리 소재, 엣지 디스플레이, IP68 방수 기능을 특징으로 한다. 엑시노스 8890 또는 스냅드래곤 820 AP, 4GB RAM, 64GB 내장 메모리, 5.7인치 WQHD 해상도 디스플레이, 1,200만 화소 후면 카메라, 홍채 인식, S펜 등을 탑재했다. 그러나 배터리 결함으로 인해 폭발 사고가 잇따라 발생하여 리콜 및 단종되었으며, 이후 배터리 용량을 줄이고 안전성을 강화한 갤럭시 노트 FE가 출시되었다.

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삼성 갤럭시 노트7
기본 정보
갤럭시 노트 7 로고
갤럭시 노트 7 로고
삼성 갤럭시 노트 7
삼성 갤럭시 노트 7
브랜드삼성
제조사삼성전자
시리즈갤럭시 노트
제품 종류스마트폰
형태슬레이트
색상Note 7/Note FE: 블루 코랄, 골드 플래티넘, 실버 티타늄, 블랙 오닉스
크기가로 73.7 mm, 세로 153.5 mm, 두께 7.9 mm
무게Note 7: 169 g, Note FE: 167 g
슬로건자유롭게 남다르게 (갤럭시 노트7), 한정수량으로 더욱 특별하게 (갤럭시 노트 FE)
출시일Note 7/Note FE: 2016년 8월 19일, Note FE: 2017년 7월 7일
단종일Note 7: 2016년 10월 11일, Note FE: 2021년 10월 30일
이전 모델삼성 갤럭시 노트5
다음 모델삼성 갤럭시 노트8
관련 모델삼성 갤럭시 S7/S7 엣지
웹사이트삼성 갤럭시 노트 7 웹사이트 (보관됨)
기술 사양
네트워크2G, 3G, 4G, LTE
운영체제Original (Note 7): 안드로이드 6.0.1 "마시멜로" with 터치위즈 Grace UX
Current (Note 7): 안드로이드 7.1.1 "누가" with Samsung Experience 9.0
Original (Note FE): 안드로이드 7.1.1 "누가" Samsung Experience 8.1
Current (Note FE): 안드로이드 9.0 "파이" with One UI 1.0
시스템 온 칩 (SoC)Global (Note 7): 삼성 Exynos 8890
Global (Note FE): 삼성 Exynos 8890
Canada/China/US/Japan (Note 7): Qualcomm Snapdragon 820
중앙 처리 장치 (CPU)2.3 GHz Mongoose & 1.6 GHz Cortex-A53 Octa-core
2.2 GHz Kyro & 1.6 GHz Kryo Quad-Core
그래픽 처리 장치 (GPU)Global: Mali-T880 MP12
Canada/China/US/Japan: 아드레노 530
메모리4 GB LPDDR4 RAM
저장 공간64 GB UFS 2.0
외장 메모리microSDXC 최대 256 GB
배터리Note 7: 3.85 V, 3500 mAh (13.48 Wh) Li-ion 배터리, 15W 충전, 사용자 교체 불가, Note FE: 3.85 V, 3200 mAh (12.32 Wh) Li-ion 배터리, 사용자 교체 불가
디스플레이5.7" 227 ppcm (518 ppi) Quad HD Super AMOLED 2560×1440 화소 해상도 (16:9 aspect ratio)
후면 카메라삼성 ISOCELL S5K2L1 또는 소니 Exmor R IMX260 12 MP (1.4 μm), f/1.7 aperture with fast Dual Pixel autofocus Technology, 4K video recording at 30 fps, 1080p at 60 fps, 720p at 240 fps
전면 카메라삼성 ISOCELL S54KE6 5.0 MP 1.7 with wide-angle lens
연결성USB-C
방수/방진IP68, 최대 1.5 m 깊이에서 30분
연결 방식USB 3.1 Gen1 type-C
AP삼성 엑시노스 8 옥타 코어 (8890), 퀄컴 스냅드래곤 820 MSM8996
CPU삼성전자 Mongoose 아키텍처 2.3 GHz 쿼드 코어, ARM 홀딩스 코텍스-A53 아키텍처 1.6 GHz 쿼드 코어 (big.LITTLE HMP), 퀄컴 Kryo 아키텍처 2.2 GHz 듀얼 코어 + 1.6 GHz 듀얼 코어
보조 프로세서퀄컴 헥사곤 680 디지털 신호 처리 장치 1 GHz 싱글 코어
GPUARM 홀딩스 말리 T880 MP12 650 MHz, 퀄컴 아드레노 530 736 MHz
사운드공통 사항, 음원 재생 능력, 24 비트, 192 kHz, 음장, 사운드 얼라이브, 사운드 칩셋
센서홍채 인식 센서, 지문 인식 센서, LED 적외선 센서, 심장 박동 센서
화면약 5.7" (14.39 mm) WQHD 슈퍼 AMOLED, RG-BG 펜타일 매트릭스 픽셀 구조, 해상도 2,560 x 1,440 (1440p WQHD, 화소 밀도 약 512 ppi), 16777216 (224(24 비트)) 색상, 와콤 입력 모듈, 16:9 비율
외부 화면스크린 미러링
입력 방식정전식 감응 터치스크린, S펜 (4096필압)
RAM용량 4 GB, 종류 LPDDR4 SDRAM, 처리속도 25.6 GB/s (64 비트 듀얼 채널 1600 MHz)
내장 메모리종류 UFS 2.0, 용량 64 GB
외장 메모리마이크로SD/SDHC/SDXC (최대 256 GB 지원)
SIM나노SIM 카드
전면 카메라센서 정보, 센서 종류 BSI CMOS 이미지 센서, 화소 500만개, 조리개 f/1.7, 촬영 성능, 최대 1440p HD급 동영상 촬영, 최대 30 fps급 동영상 촬영, 고정 초점
후면 카메라센서 정보, 센서 종류 소니 엑스모어 RS IMX260 BSI CMOS 이미지 센서, 화소 1200만개, 판형 1/2.6 ", 조리개 f/1.7, 촬영 성능, 최대 2160p 울트라 HD급 동영상 촬영, 최대 60fps급 동영상 촬영, 최대 4,032 x 3,024 12MP급 사진 촬영, 자동 초점/수동 초점, 전자식 은근떨림 방지/광학식 손떨림 방지, 플래시 LED 플래시
기타
휴대 전화 정보삼성 갤럭시 노트7 (갤럭시 노트 FE), SM-N930/SM-N935 (갤럭시 노트 FE)

2. 디자인 및 하드웨어

파란색 삼성 갤럭시 노트7 뒷면


전반적인 디자인은 메탈과 유리 소재를 사용하며, 전면 강화 유리에 곡면 글래스가 적용되었고 후면에 엣지 디자인을 적용한 갤럭시 S7 및 갤럭시 S7 엣지와 패밀리룩을 이룬다. 상하좌우 및 전후면 모든 각도에서 대칭을 이루는 디자인을 특징으로 하며, 이를 위해 전면 엣지 디스플레이, 후면 엣지 디자인, 측면 메탈 프레임이 만나는 부분을 3D 곡면으로 자연스럽게 연결했다.

소재는 갤럭시 S6 및 갤럭시 S6 엣지에 사용된 알루미늄 6000 시리즈 대신 알루미늄 7000 시리즈를 사용하여 내구성과 강도를 강화했다. 또한, 모바일 기기 최초로 전면 강화유리에 고릴라 글래스 5를 적용해 내구성을 더욱 높였지만, 후면에는 기존과 동일한 고릴라 글래스 4가 사용되었다.

기본 색상은 블랙 오닉스, 골드 플래티넘, 실버 티타늄, 블루 코랄 총 4종이다.

하드웨어 사양은 전반적으로 갤럭시 S7과 유사하며, 금속과 유리 소재를 사용한 본체, IP68 등급의 방수/방진 기능, 그리고 microSD 카드 슬롯을 지원한다.[13]

2. 1. AP 및 통신규격

AP는 지역에 따라 삼성 엑시노스 8890 또는 퀄컴 스냅드래곤 820 MSM8996을 사용하며, 이는 갤럭시 S7 및 갤럭시 S7 엣지와 동일한 구성이다. 4GB의 램을 탑재했다.

대부분의 시장에 출시되는 모델은 엑시노스 8890 SoC를 사용한다. 이 AP는 Samsung Exynos M1 쿼드코어 CPU와 ARM Cortex-A53 쿼드코어 CPU를 big.LITTLE 솔루션으로 묶은 HMP 모드 지원 옥타코어 CPU와 ARM Mali-T880 도데카코어 GPU로 구성된다. 빅 클러스터는 기본적으로 듀얼코어 2.6 GHz로 작동하며, 부하에 따라 나머지 두 코어가 추가로 활성화되는 비동기식 구성과 Burst 클럭을 지원한다.

중국, 일본, 미국, 캐나다 등 일부 시장 모델에는 퀄컴 스냅드래곤 820 SoC가 탑재되었다. 이는 해당 시장 통신 사업자들이 사용하는 구형 CDMA 네트워크 지원을 위한 것이다.[7][8][9][10] 스냅드래곤 820은 Qualcomm Kryo 쿼드코어 CPU를 고클럭 빅 클러스터와 저클럭 리틀 클러스터로 나누어 big.LITTLE 솔루션을 모방했으며, 퀄컴 Adreno 530 GPU를 사용한다.

지원하는 이동통신 규격은 모델에 따라 LTE Cat.12/13, LTE Cat.10, LTE Cat.9로 나뉜다. 다운로드 속도는 Cat.12 모델이 최대 600 Mbps, Cat.10과 Cat.9 모델은 최대 450 Mbps이다. 업로드 속도는 Cat.13 모델이 최대 150 Mbps, Cat.10 모델이 최대 100 Mbps, Cat.9 모델이 최대 50 Mbps이다. 상황에 따라 3 Band 캐리어 어그리게이션을 지원하며, VoLTE 역시 지원한다. 또한, 통신 모뎀이 모바일 AP에 내장된 최초의 갤럭시 노트 시리즈 스마트폰이다.

갤럭시 노트7은 USB 타입-C 포트를 사용하며, 이는 삼성이 자사 스마트폰에 최초로 적용한 대칭형 커넥터이다.[13][11][12]

2. 2. 메모리

RAM은 LPDDR4 SDRAM 방식이며 4 GB다. 내장 메모리는 UFS 2.0 규격의 낸드 플래시를 사용하며 64 GB 단일 모델이다. 또한, 전작인 갤럭시 노트5에서 삭제되었던 micro SD 카드 슬롯이 부활해 micro SD 카드로 용량 확장이 가능하다. 최대 256 GB까지 지원한다. 듀얼심 모델의 경우 하이브리드 듀얼심 방식이기 때문에 두 번째 SIM 카드와 micro SD 카드를 동시에 장착할 수 없다.

2. 3. 디스플레이

디스플레이는 약 14.48cm WQHD 해상도를 지원하며, 패널 형식은 엣지 디스플레이 기술이 도입된 Super AMOLED Dual-Edge이다. 픽셀 배열은 다이아몬드 형태 RG-BG 펜타일 서브픽셀 방식을 사용한다. 새로운 AMOLED 디스플레이 기술인 Y-OCTA를 적용하여 터치 센서를 디스플레이 패널에 직접 인쇄함으로써 패널 두께를 줄이고 경량화했다.

S6 및 S7의 엣지 모델처럼 디스플레이가 기기 측면 베젤을 따라 곡면으로 처리되었다. 이 곡면 디자인 덕분에 갤럭시 노트5보다 폭이 2.2mm 좁아졌다.[13] 또한, 스트리밍 동영상 시청 시 실시간 HDR 기능을 지원하며,[29] 화소 단위 밝기 조절이 가능한 AMOLED의 장점과 화질 최적화 엔진인 mDNIe 칩셋을 통해 화질을 개선했다. 디스플레이는 고릴라 글래스 5로 보호되며, 이는 삼성전자 플래그십 스마트폰 중 최초 적용 사례이다.[14]

2. 4. 배터리

배터리 용량은 내장형 3,200 mAh로, 전작인 갤럭시 노트5보다 약 500 mAh 증가했다. 갤럭시 S7 및 갤럭시 S7 엣지의 배터리 관리 및 절전 기능이 기본 탑재되었으며, 추가로 디스플레이 해상도를 Full-HD나 HD 720p로 낮춰 전력 소모를 줄이는 기능도 포함되었다. 고속 충전 기술로는 삼성전자의 Adaptive Fast Charging 규격과 퀄컴 퀵 차지 2.0 규격을 지원한다. 무선충전 기술 역시 지원하는데, 자기유도 방식의 표준인 Qi 규격과, 자기유도 방식이면서 자기공진 방식인 A4WP와 호환성을 강화한 PMA 규격 및 고속 무선충전 기술을 모두 지원한다.

2. 5. 카메라

후면 카메라는 OIS 기술이 적용된 카메라 모듈에 삼성전자 시스템 LSI 사업부의 아이소셀 S5K2L1 센서와 소니 엑스모어 IMX260 센서를 혼용하여 1,200만 화소 카메라를 탑재했다. AF 트래킹을 지원하며, "듀얼 픽셀" 기술을 활용한 위상차 검출 AF를 지원하여 AF 속도가 빨라졌다. 센서 크기는 1/2.5인치이며 조리개 밝기는 F/1.7이다. 이는 갤럭시 S7과 동일한 사양이다.[13][15]

최대 화소수는 전작인 갤럭시 노트5보다 줄어들었지만, 센서 크기는 1/2.6인치에서 1/2.5인치로 커졌고 조리개 밝기도 F/1.9에서 F/1.7로 밝아졌다. 또한 센서 비율이 16:9에서 4:3 비율로 바뀌면서 카메라 모듈이 돌출되는 정도가 크게 개선되었고, 센서 면적도 갤럭시 노트5보다 약 25%가량 커졌다. 밝아진 조리개와 듀얼 픽셀 기술 덕분에 저조도 환경에서의 촬영 성능이 향상되었다.

전면 카메라는 삼성전자 시스템 LSI 사업부의 아이소셀 S5K4E6 센서를 사용한 500만 화소 카메라를 탑재했다. 전면 카메라의 조리개 밝기 역시 F/1.7로, 전작인 갤럭시 노트5의 F/1.9보다 밝아졌다. 또한, 디스플레이를 플래시처럼 사용하는 '셀피 플래시' 기능이 추가되었다.

2. 6. 기타

에어리어 방식의 지문 인식 솔루션이 전면 홈 버튼에 탑재되었으며, 삼성전자의 스마트폰으로는 최초로 홍채 인식 솔루션이 전면 상단부에 탑재되었다. 홍채 인식은 전면 카메라와 별도로 존재하는 적외선 조명과 센서를 사용하여 어두운 환경에서도 인식이 잘 되며,[13][16] 잠금 화면 해제뿐만 아니라 삼성 페이나 보안 폴더 같은 기능의 인증에도 사용할 수 있다.[17]

갤럭시 노트 시리즈 최초로 방수 방진을 지원하며, 등급은 IP68이다. 이는 방진 등급으로는 최고 수준이지만, 방수 등급은 IPX9K보다는 한 단계 낮다. 또한, 기기 본체뿐만 아니라 S펜 자체도 방수 방진 설계가 적용되어 물 속에서도 S펜 관련 기능을 사용할 수 있다.[13] 후면 카메라 모듈 옆에는 전작인 갤럭시 노트5와 동일하게 심장 박동 인식 센서가 위치한다.

입출력 단자로는 삼성전자 스마트폰 최초로 USB Type-C를 채택했다. 특히, USB 3.1 Gen1을 지원하는데, 이는 갤럭시 노트3에서 지원되었다가 제외된 후 약 2년 4개월 만에 다시 적용된 것이다.

갤럭시 노트 시리즈의 상징인 S펜은 기능이 크게 향상되었다. 필압 감지 단계가 전작 갤럭시 노트5의 2048단계에서 4096단계로 2배 향상되었는데,[13] 이는 당시 와콤에서도 출시된 적 없는 높은 수준이다. 또한 와콤의 상위 기종에서 지원하던 펜의 기울기에 따라 선 굵기가 달라지는 틸트 인식 기능도 지원한다. S펜의 펜촉 두께는 기존 1.6mm에서 0.7mm로 얇아졌으며, 붓 펜 모드를 이용하면 실제 종이에 두 가지 색을 섞어서 사용할 때와 같은 효과를 낼 수 있다.

S펜을 활용한 편의 기능도 추가되었다. '스마트 셀렉트' 기능으로 동영상의 특정 부분을 GIF 파일로 만들어 바로 공유할 수 있고, 디스플레이에 S펜을 가까이 대면 해당 영역이 확대되는 돋보기 기능, 웹 페이지나 이미지 속 외국어 단어 위에 S펜을 가져가면 구글 번역과 연동하여 번역 결과를 보여주는 기능 등이 제공된다. 전작인 갤럭시 노트5에서 지적되었던 S펜을 거꾸로 삽입할 수 없도록 방지 설계가 적용되었다.

주요 액세서리로는 커버를 닫은 상태에서도 시간 확인 등 간단한 기능을 사용할 수 있는 'S-뷰 스탠딩 커버'와 무선 충전(Qi 방식)을 지원하는 방수 배터리 케이스가 있다.[18]

3. 소프트웨어

갤럭시 노트 7은 안드로이드 6.0.1 마시멜로를 기본 운영체제로 탑재하여 출시되었다.[13][19][20] 삼성의 독자적인 터치위즈 사용자 인터페이스는 "Project Grace"라는 코드명으로 개발된 업데이트 버전(Grace UX)이 적용되었다. 이 기기는 화면이 꺼져 있을 때도 시계와 알림을 표시하는 "Always On Display" 기능을 지원한다. Grace UX에서는 다양한 시계 스타일과 타사 앱 알림 지원이 추가되었으며, 화면 끄기 메모 기능을 통해 Always On Display 상태에서 바로 메모를 작성할 수 있다.[13][19][20]

운영체제에는 S펜 스타일러스를 활용한 새로운 도구들이 추가되었다. 여기에는 번역, 화면 확대기, GIF 녹화 기능 등이 포함된다. 기존의 액션 메모, S노트, 메모, 스크랩북 앱들은 삼성 노트라는 단일 앱으로 통합되었다.[13][19][20] S펜은 방수방진 기능을 지원하여 수중에서도 메모나 검색 등이 가능하다.

"보안 폴더" 기능이 도입되어 사용자는 인증을 통해 보호되는 별도의 개인 작업 공간을 만들 수 있다. 이 공간은 주요 시스템과 샌드박스 처리되어 앱과 사용자 데이터를 분리하여 관리한다. 설치된 앱을 보안 폴더로 복제할 수 있으며, 폴더 내 앱의 알림 표시 여부도 설정 가능하다. 보안 폴더는 삼성 녹스 2.7 기술을 기반으로 하며, 이 기술은 기업의 시스템 업데이트 배포 제어, 모바일 기기 관리 및 마이크로소프트 익스체인지 서버 통합 개선 기능도 제공한다.[21][22]

또한 홍채 스캐너를 이용한 생체 인증 플랫폼인 삼성 패스가 도입되었다. 이를 통해 모바일뱅킹 등에서 공인인증서를 대체할 수 있으며, 삼성은 미국 주요 은행들과 협력하여 삼성 패스를 해당 은행 앱에 통합하는 방안을 모색했다.[23]

이 외에도 삼성 페이 결제 시스템과 클라우드 기반 스토리지 서비스인 삼성 클라우드(기본 15 GB 제공)를 지원한다. 또한, 갤럭시 S7 시리즈에서 제공되던 게임 팩이 확장되어 56개의 유료 게임을 무료로 제공하는 '갤럭시 게임 팩'을 갤럭시 앱스에서 다운로드할 수 있다.

한편, 리퍼비시 모델인 갤럭시 노트 FE는 안드로이드 7.0 누가를 기본으로 탑재했으며, 이후 안드로이드 8.0 오레오와 안드로이드 9.0 파이까지 업데이트가 지원되었다.

4. 색상

블루 코랄, 골드 플래티넘, 실버 티타늄, 블랙 오닉스의 4가지 색상으로 출시되었다.

5. 배터리 폭발 사고 및 리콜

갤럭시 노트 7 보안 공지, 플로리다주 올랜도의 Lynx 버스에서


폴란드에서 발행된 갤럭시 노트 7 보안 정보


승객들에게 갤럭시 노트7 휴대전화를 비행기에 반입하지 말라고 경고하는 에어 뉴질랜드의 상하이 푸둥 국제공항 체크인 카운터의 표지판


삼성 갤럭시 노트7은 출시 직후부터 내부 기판에서의 폭발 사고가 연이어 보고되었다. 초기에는 비정품 충전기 사용 문제로 추정되었으나, 정품 충전기 사용 및 단순 사용 중에도 폭발 사례가 발생하면서 기기 자체 결함 가능성이 커졌다.[108] 삼성전자는 2016년 8월 31일, 품질 점검을 이유로 일부 지역 출하를 연기했고,[38] 내부적으로는 물량 출하를 중단하고 구미 공장에서 전수 조사를 진행했다.[109]

결국 2016년 9월 2일, 삼성전자는 배터리 셀 결함을 확인하고 판매된 250만 대 전량에 대해 자발적인 리콜을 발표했다.[39][43] 이는 특정 국가 규제 당국의 요구 이전에 삼성이 먼저 결정한 조치였다.

리콜 발표 이후에도 문제는 확산되었다. 전 세계 여러 항공사들은 갤럭시 노트7의 수하물 위탁, 기내 사용, 충전, 반입 등을 금지했다.[36][37] 미국 연방 항공국(FAA)과[41] 유럽 항공 안전청(EASA)도[42] 기내 사용 및 충전 금지를 권고했다. 미국 소비자 제품 안전 위원회(CPSC)는 9월 15일 공식 리콜을 발표하며 사용자들에게 즉시 기기 사용을 중단할 것을 촉구했다.[43] 삼성전자는 문제가 된 배터리 대신 다른 공급업체(CATL)의 배터리를 사용한 새 제품으로 교환하는 프로그램을 진행했으며,[35] 교환된 제품은 소프트웨어 업데이트를 통해 배터리 상태 아이콘을 녹색으로 변경하여 구분했다.[46][47][48]

그러나 2016년 10월 초, 안전하다고 여겨졌던 교체품에서도 발화 및 폭발 사고가 잇따랐다. 켄터키주에서 교체품 발화로 사용자가 부상을 입고,[52][53] 사우스웨스트 항공 여객기 내에서 교체품이 발화해 승객들이 대피하는 사건[54] 등이 발생했다. 이에 AT&T, T-모바일, 버라이즌 등 미국의 주요 이동통신사들은 갤럭시 노트7의 판매 및 교환을 전면 중단했다.[56][57][58][59][60]

결국 삼성전자는 2016년 10월 10일, 전 세계 파트너들에게 갤럭시 노트7의 판매와 교환 중단을 요청하고, 모든 사용자에게 기기 전원을 끄고 사용을 중단할 것을 다시 한번 강력히 권고했다.[61] 다음 날인 10월 11일, 출시 53일 만에 갤럭시 노트7의 생산을 영구 중단한다고 발표하며 제품 단종을 공식화했다.[62][63] 이 사태로 갤럭시 노트7은 '폭탄'이라는 불명예스러운 별명을 얻게 되었다.

단종 이후 삼성전자는 미회수 기기에 대해 소프트웨어 업데이트(OTA)를 통해 배터리 충전 용량을 단계적으로 제한하고, 최종적으로는 충전을 차단하여 기기 사용을 불가능하게 만드는 등[82][83] 제품 회수에 총력을 기울였다. 반납을 위해 정전기 방지 봉투와 내화성 소재로 처리된 특수 포장 키트를 제공하기도 했다.[64] 이후 삼성은 회수된 기기 중 일부 부품을 활용하고 안전성 검증을 거쳐 배터리 용량을 줄인 갤럭시 노트 FE(Fan Edition)를 한정판으로 출시했다.[99][100]

5. 1. 원인 분석



갤럭시 노트 7은 배터리 결함으로 인해 많은 기기에서 과열, 연소 또는 폭발하는 문제가 발생했다.[32][33][53][56][34] 결국 삼성전자는 2016년 10월 10일, 반복되는 사고로 인해 제품 생산을 영구적으로 중단했다.[62]

삼성전자의 자체 조사 결과, 배터리 결함의 원인은 두 차례에 걸쳐 달랐다.

'''초기 배터리 (삼성SDI 생산)'''

초기 출시된 기기에 탑재된 삼성SDI[35] 생산 배터리는 설계상의 결함이 있었다. 배터리 오른쪽 상단 모서리 부분이 눌리는 현상(극판 눌림)이 발생하기 쉬운 구조였는데, 이로 인해 배터리 내부의 양극(+)과 음극(-)을 분리하는 분리막이 얇아지거나 손상되었다. 이는 배터리 내부 단락을 유발하고, 비정상적인 열폭주 현상으로 이어져 발화 및 폭발의 원인이 되었다.[32][33]

'''교체 배터리 (CATL 생산)'''

2016년 9월 12일 공식 리콜 이후[43] 교체된 기기에는 중국 기업인 Contemporary Amperex Technologyeng(CATL)[35]에서 생산한 배터리가 사용되었다. CATL은 애플의 아이폰에도 배터리를 공급하는 업체이다.[35] 그러나 교체된 배터리에서도 발화 사고가 계속 발생했다. 2017년 1월 23일, 삼성은 조사 결과를 발표하며 CATL 배터리의 경우 제조 공정상의 결함이 문제였다고 밝혔다. 구체적으로는 음극(-) 용접 과정에서 발생한 융착 돌기가 절연 테이프와 분리막을 뚫고 양극(+)과 직접 접촉하면서 단락을 일으킨 것으로 확인되었다. 일부 배터리에서는 절연 테이프가 아예 부착되지 않은 경우도 발견되었다. 삼성은 이러한 문제가 리콜에 따른 배터리 수요 급증에 대응하기 위해 생산을 서두르는 과정에서 발생한 공급 업체의 관리 미흡 및 공정상의 문제로 분석했다.[32][33]

이러한 배터리 결함 문제로 인해 갤럭시 노트 7은 위험물로 분류되어 많은 항공사와 대중교통 등에서 반입 및 사용이 금지되는 조치가 취해졌다.[36][37]

5. 2. 후속 조치



삼성전자는 배터리 결함의 정확한 원인을 규명하기 위해 UL LLC, 엑스포넌트(Exponent), TÜV 라인란드(TÜV Rheinland)와 협력하여 내부 테스트 및 분석을 진행했다. 2017년 1월 23일 발표된 공식 조사 결과에 따르면, 배터리 결함은 제조 공정상의 문제로 인해 전극 단락이 발생한 것이 원인이었다. 초기 배터리(삼성SDI 생산)는 배터리 우측 상단의 설계 결함으로 양극과 음극판이 눌리면서 분리막이 손상되었고[32][33], 리콜 후 교체된 배터리(CATL 생산)는 용접 불량 및 절연 테이프 미부착 등으로 내부 단락이 발생한 것으로 확인되었다.[32][33] 삼성은 이러한 문제가 교체용 배터리 생산을 서두르는 과정에서 발생한 압박과 관련이 있다고 설명했다.[32][33]

이후 삼성전자는 향후 출시되는 모든 배터리 내장 제품에 대해 강화된 '8단계 배터리 안전성 검사'를 도입한다고 발표했다. 이 검사에는 시각 검사, X-레이 검사, 충·방전 검사, 총 휘발성 유기 화합물(TVOC) 누설 검사, 분해 검사, 사용자 조건 가속 시험(강화된 사용성 테스트), 전압 변동 실시간 검사(ΔOCV 측정), 충·방전 가속 시험 등이 포함된다. 또한, 제품 안전성 강화를 위해 외부 전문가들로 구성된 자문단도 구성했다.[96]

리콜에도 불구하고 회수되지 않은 기기에 대해서는 소프트웨어 업데이트를 통해 사용을 제한하는 조치를 순차적으로 시행했다. 초기에는 배터리 충전을 60%로 제한했고, 이후에는 충전을 0%로 제한하여 기기 사용을 사실상 불가능하게 만들었다.[36][37]

각국 정부 및 통신사들도 노트7 사용을 제한하기 위한 조치를 시행했다.

국가조치 내용시행일/근거
뉴질랜드IMEI 블랙리스트를 통해 현지 이동통신망 접속 차단2016년 11월 18일[79]
호주무선 네트워크 접속 차단2016년 12월 15일[80][81]
캐나다충전 용량 제한, Wi-Fi 및 블루투스 사용 차단 업데이트 배포[82][83]
미국기기 충전 차단 업데이트 배포
(버라이즌: 2017년 1월 5일, 스프린트: 2017년 1월)		[82][83][84][85]
대한민국배터리 충전 15% 제한 (2017년 1월 9일)
충전 완전 차단 (2017년 3월 24일)		[87][88]



버라이즌은 처음에는 연말연시 응급 상황 발생 가능성을 이유로 업데이트 배포를 거부했으나[84], 결국 업데이트를 시행했다.[84] 이후 미반납 기기의 모든 발신 전화(응급 전화 제외)를 반납 안내 센터로 연결하고, 반납 거부 시 기기 가격에 해당하는 요금을 부과하겠다고 발표하기도 했다.[86]

삼성의 리콜 과정과 대응은 여러 매체와 소비자로부터 비판을 받았다. 더 버지(The Verge)는 삼성이 기기 안전성에 대해 초기에 모호한 메시지를 전달했고, 공식 리콜을 시행할 수 있는 미국 소비자 제품 안전 위원회(CPSC)와의 소통이 늦었다고 지적했다. 실제로 시장 조사 기관 앱텔리전트(Apteligent)는 리콜 발표 이후에도 노트7 사용량이 크게 줄지 않았다는 데이터를 발표하기도 했다.[89] 와이어드(Wired)는 삼성이 애플의 디자인을 따라 일체형 배터리를 채택하면서 소비자가 직접 배터리를 교체할 수 없게 만들어 문제를 악화시켰다고 비판하며, 과거 갤럭시 노트 4처럼 탈착식 배터리로 돌아갈 것을 제안했다.[90]

리콜 사태로 인해 삼성의 브랜드 이미지가 손상되었으며, 애플(아이폰 7)이나 구글(픽셀) 등 경쟁사에 시장 점유율을 잃을 것이라는 분석이 나왔다.[62][63] 크레디트 스위스(Credit Suisse)는 삼성이 리콜과 단종으로 인해 약 170억달러의 매출 손실을 볼 것으로 예측했다.[91] 삼성은 2016년 3분기 실적 전망을 수정하여 영업이익이 전 분기 대비 33% 감소하고, 매출은 약 2조원 감소한 47조원(418억달러)가 될 것으로 예상했다.[92]

소비자들의 불만도 이어졌다. 미국의 로펌 맥커니라이트 LLP(McCuneWright LLP)는 삼성이 기기를 사용하지 못하는 기간 동안 발생한 통신 요금 등 관련 비용을 소비자에게 제대로 보상하지 않았다며 집단 소송을 추진했다.[93] 또한, 기기 폭발로 인해 재산 피해를 입은 일부 소비자들이 삼성으로부터 제대로 된 보상을 받지 못했다고 주장하기도 했다.[94]

회수된 갤럭시 노트7의 처리 문제도 제기되었다. 대량의 기기를 폐기할 경우 심각한 전자 폐기물 문제가 발생할 수 있다는 우려가 나왔다.[65][97] 그린피스(Greenpeace)는 모바일 월드 콩그레스에서 삼성의 기자 회견을 방해하며 회수된 기기의 처리 계획을 명확히 밝힐 것을 요구했다.[99] 이에 삼성은 2017년 3월 27일, 회수된 기기에서 금속, 반도체, 카메라 모듈 등 재활용 가능한 부품을 추출하고, 일부 기기는 안전성을 강화한 리퍼비시폰으로 재판매할 계획이라고 발표했다.[99][100] 이 계획에 따라 이후 갤럭시 노트 FE(Fan Edition)가 출시되었다.

갤럭시 노트7에 탑재되었던 일부 기능들(예: 삼성 패스, 보안 폴더, S펜 관련 기능, Grace UX 인터페이스 등)은 이후 출시된 갤럭시 A8 (2016), 갤럭시 A (2017) 시리즈, 갤럭시 탭 A 10.1 (2016) 등 안드로이드 마시멜로우 기반 기기와, 소프트웨어 업데이트를 통해 갤럭시 노트 5, 갤럭시 S8/S8+, 갤럭시 C Pro 시리즈 등 누가 기반 기기에도 적용되었다.

6. 갤럭시 노트 FE (Fan Edition)

삼성전자는 갤럭시 노트7의 미개봉 제품과 사용되지 않은 부품을 활용하여 '갤럭시 노트 FE(Fan Edition)'라는 이름으로 새롭게 출시했다. 일부에서는 이를 리퍼비시 모델로 보기도 했으나, 삼성전자 측은 리퍼비시 모델이 아니라고 밝혔다. 갤럭시 노트 FE 출시 이후, 삼성전자는 종종 새로운 플래그십 모델 출시 후 일부 사양을 변경하여 FE 모델을 출시하는 경향을 보이고 있다.

삼성 갤럭시 노트 팬 에디션


삼성 갤럭시 노트 팬 에디션 뒷면


2017년 6월, 월스트리트 저널은 삼성전자가 리콜된 갤럭시 노트7의 재고를 재활용하여 '갤럭시 노트 FE'라는 이름으로 출시할 계획이라고 보도했다. 'FE'는 '팬 에디션(Fan Edition)'의 약자이다. 출시 전에는 'R'이 리퍼비시(refurbished)를 의미하는 '노트 7R'이라는 이름으로 나올 것이라는 소문도 있었다. 갤럭시 노트 FE는 2017년 7월 7일 대한민국에서 처음 출시되었으며, 가격은 610USD로 책정되어 기존 갤럭시 노트7보다 255USD 저렴했다.[101]

갤럭시 노트 FE는 기존 노트7의 3,500mAh 배터리 대신 용량을 3,200mAh로 줄인 새로운 배터리를 탑재했으며, 강화된 8단계 배터리 안전성 검사를 적용하여 안전성을 확보했다. 소프트웨어는 갤럭시 S8과 동일한 사용자 인터페이스(UI)를 적용했으며, 빅스비 홈과 리마인더 기능은 포함되었지만 음성 인식 기반의 빅스비 어시스턴트 기능은 제외되었다.[102][103] 삼성전자는 갤럭시 노트7 발화 사건 이후 모든 신규 및 기존 기기의 배터리에 대해 8단계 안전 검사를 도입했으며, 이 검사를 거친 최초의 플래그십 모델인 갤럭시 S8 시리즈나 후속작인 갤럭시 노트8에서는 배터리 발화 사고가 보고되지 않았다.[104][105]

기본 운영체제는 안드로이드 7.0 누가이며, 이후 8.0 오레오와 9.0 파이까지 업데이트가 지원되었다.

대한민국 출시 이후, 갤럭시 노트 FE는 2017년 10월부터 아시아 및 사우디 아라비아 등 일부 국가에서도 제한적으로 판매되었다.[106]

7. 경쟁 기종

8. 평가

TechRadar는 갤럭시 노트7의 디자인을 "고급스러운 유리와 금속이 융합된 디자인"이라며, 특히 구형 플라스틱 소재의 노트 4나 노트 3 사용자들에게 인상적일 것이라고 평가했다. 다만, 화면의 곡선 가장자리 때문에 스타일러스 사용 시 간혹 사소한 문제가 발생할 수 있다고 지적했다. 디스플레이는 HDR 지원 덕분에 생생하고 멀티미디어 감상에 적합하다는 평가를 받았다. 소프트웨어 측면에서는 터치위즈 인터페이스가 지속적으로 개선되고 설정 메뉴가 간소화된 점, 그리고 당시 최신 버전인 안드로이드 7.0 누가의 기능 일부를 미리 포함한 점(출시 시점 운영체제는 안드로이드 마시멜로였다)을 긍정적으로 보았다. 새로운 S펜 기능 중 통합된 S 노트 앱, GIF 레코더, 상시 표시 기능은 좋은 평가를 받았으나, 번역 도구는 구글 번역보다 성능이 떨어진다고 평가되었다. 배터리는 일반적인 사용 환경에서 하루 반나절 정도 지속되며, 다양한 절전 기능이 포함되어 있다고 언급했다. TechRadar는 "스타일러스를 사용한다면 노트7이 확실한 선택이지만, 홍채 인식 스캐너만으로는 구매를 결정할 만큼 매력적이지 않다. 그렇지 않다면 S7 엣지를 구매하여 비용을 절약하는 것이 낫다"고 결론지었다.[29]

Ars Technica는 갤럭시 노트7이 삼성 갤럭시 S7과 매우 유사하다는 점을 비판적으로 지적했다. 디자인 자체는 곡면 스크린을 가진 이전 모델보다 더 부드럽고 인체공학적으로 개선되었다고 평가했지만, 후면 패널에 금속 대신 유리를 사용한 점은 비판했다. S펜에 대해서는 "저렴하게 느껴진다"며, "850USD짜리 프리미엄 스마트폰보다는 100개들이 일회용 BIC 펜 세트에 더 어울리는 속이 빈 플라스틱 튜브" 같다고 혹평했다. 홍채 인식 스캐너는 지문 인식기에 비해 잠금 해제 과정이 번거롭고, 안드로이드의 통합 인증 시스템과 연동되지 않아 삼성 자체 기능에서만 사용할 수 있다는 점 때문에 비판받았다. 또한, 센서를 너무 오래 보지 말라는 경고 문구가 "약간 무섭다"고 평가했다. 터치위즈 인터페이스는 "소프트웨어 경험에 큰 도움이 되지 않는 '다름을 위한 다름' 변경"으로 구성되어 있으며, 머티리얼 디자인의 요소를 제거하여 다른 앱과의 일관성을 해친다고 비판했다. 결론적으로 Ars Technica는 갤럭시 노트 시리즈가 갤럭시 S 라인과 점점 비슷해지고 있어 시리즈 자체의 필요성에 의문을 제기했으며, 비슷한 사양의 스마트폰을 더 저렴하게 생산하는 중국 제조사들을 언급하며 가격이 너무 높다고 평가했다.[30]

IT 저널리스트 데이비드 러독(David Ruddock)은 안드로이드 폴리스 기고를 통해 삼성 갤럭시 노트 시리즈가 더 이상 과거처럼 파워 유저를 위한 제품이 아니라고 비판했다. 그는 2015년 삼성 갤럭시 노트5 출시 이후, 그 해의 갤럭시 노트 모델은 같은 해 먼저 출시된 삼성 갤럭시 S 시리즈 모델과 비교했을 때 S 펜 외에는 뚜렷한 차별점이 부족하다고 지적했다.[31]

참조

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